Чужая семья

20 февраля, превозмогая боль (последствия недавно проведённой операции), героиня моего рассказа пыталась вручить претензию руководству магазина «7семья» (торговые площади находятся в здании бывшего Военторга в Сертолово, ул. Ларина, дом 2а).

Фамилию – имя — отчество женщины автор не называет по понятным причинам. А подробности ЧП, произошедшего 30 января и участником которого волей случая стала моя собеседница, пожалуйста.

СХОДИЛА В МАГАЗИН

Январским вечером женщина зашла в магазин. В районе кассы на посетительницу выкатилась тележка для складирования покупательских корзин. Действие было настолько неожиданным и стремительным, что покупательница – в том числе и от удара — упала. В таких случаях говорят, что на ровном месте.

Результатом падения стал… закрытый перелом правого плеча.

«Закрытый перелом правого плеча» — это предварительный диагноз, который определил врач «скорой помощи», вызванный по телефону прямо в магазин. Позже пострадавшую госпитализировали в Ленинградскую областную клиническую больницу. Десятидневное лечение закончилось сложнейшей операцией. Уточнённый диагноз звучит так – «закрытый оскольчатый перелом верхней 1/3 правой плечевой кости со смещением». Хуже последствия от простого посещения магазина и придумать трудно.

КАССОВЫЙ ЧЕК

Но на этом злоключения пострадавшей не закончились. Женщине предстоит длительная реабилитация и последующая операция по извлечению пластины.

В любом случае счётчик уже включён. Операцию и курс лечения пострадавшей – будем так считать – оплатило государство через ОМС. Но «комплект имплантов для остеосинтеза» пришлось в срочном порядке покупать родным. Цена вопроса – 55 030 руб.

Стоимость «пластины» — первый «кирпич» в основании расходов. А далее только успевай кошелёк раскрывать. А закрытый перелом правой плечевой кости ко многому обязывает. При этом я не пишу об общем дискомфорте женщины.

ТЕЛЕЖКА-УБИЙЦА

Появление 20 февраля пострадавшей в магазине «7семья» было логичным. Факт нарушения техники безопасности при организации торговли, который повлёк тяжёлую травму, очевиден. В историю Сертолово ЧП уже вошло с названием «о тележках-убийцах». Шутка — шуткой, но тележки для покупательских корзинок просто так не должны раскатывать по торговому залу, сбивая с ног зазевавшихся покупателей.

По «горячим следам» родные пострадавшей просмотрели записи с камер видеонаблюдения, установленных в магазине. Двух мнений относительно причин причинения тяжких телесных повреждений быть не может. Тем более что записи не единственное доказательство виновности магазина.

ВНЕ ПРАВИЛ ТОРГОВЛИ

Возможно, у торговой сети могут быть собственные соображения по поводу ЧП. Но при любых раскладах претензию, жалобу или заявление от покупателя представители торговой марки (исполнительный директор, управляющий, старший, «смотрящий» и т.д.) должны принять без разговоров. Этого требуют даже не правила хорошего тона, таковы нормы оказания услуг.

Но в Сертолово у потерпевшей не то, что не приняли заявление – в течение длительного времени отказывались (человек, представившийся директором, так и не выдал «военной тайны») назвать явки и пароли головного офиса. Покупателю не предоставили информацию, доступ к которой должен быть у каждого посетителя. И не через Интернет, а на доске информации на входе в торговый зал.

О грубом нарушении прав потребителя (сокрытие информации – один из «косяков» компании) речь идёт не при оказании услуг дядей Васей в гаражах на окраине Сертолово, а в одной из звучных торговых сетей, известной не только в муниципальном образовании, а в регионе, стране. И вариантов, почему это происходит, немного. На мой взгляд, магазину «7семья» в Сертолово есть что скрывать. Что там у нас на счёт качества продуктов питания, например? Или каковы сроки реализации товаров?

До ЧП 30 января мне казалось, что крупные торговые сети, если в зоне их ответственности происходит явное нарушение прав потребителей, пытаются уладить конфликт полюбовно. Одно из правил торговли – не доводить выяснение отношений до суда, СМИ.

Как будет развиваться данная ситуация, покажет время. Моя попытка «пробить» владельца сети через Интернет принесла следующий результат – учредителем ООО «ТД Интерторг» (владелец торговой сети «Народная 7я семьЯ») «поисковики» считают «Даймонд солюшнз инк», зарегистрированную на Британских Виргинских островах. Но данная информация не говорит о том, что сертоловчанка должна срочно заказывать билеты за границу. ООО «ТД Интерторг» должна быть связана с Россией, например, налогами. Или как?

Сергей КОВАЛЕНКО

comments powered by HyperComments